FAQ

Votre fournisseur est Aliexpress ?

Non, nos produit ne proviennt pas d'Aliexpress et sont soumis à une procédure de test et de contrôle de qualité approfondie, garantissant que chaque article acheté répond aux normes de qualité mondiales

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements PayPal. Nousnon n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine. Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facturent des frais pour annulations. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination aura le colis en attente.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ??

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en USD et en EURO, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.